iTunesからインストールできない問題について
2008年07月15日(火)
複数のお客様より iTunes からのインストール（同期）に失敗する現象についてお問合せいただいております。
原因につきましてはアップル社と協力して調査しております。
インストールに成功されたお客様には普通にお使いいただけておりますので、App Store よりダウンロードされるアプリケーションデータには問題はないものと思われます。
恐らく「ウィズダム英和・和英辞典」のファイルサイズが非常に大きいことが原因となり問題を引き起こしているものと想像されます。
「ウィズダム英和・和英辞典」は音声データも含めて合計でファルサイズが 120MB 以上ありますが、App Store からダウンロードするデータは 110MB 程度に圧縮されています。iPhone／iPod touch にインストールする際には、この圧縮されたデータを展開する必要があるのですが、展開のプロセスで iPhone／iPod touch がメモリ不足に陥り不安定になっている可能性が高いと分析しております。
復元直後のような、できるだけ多くのメモリを iPhone／iPod touch が利用できる状態でインストールを行うことで、成功する確率が高まると予想されます。
お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、以下の手順をお試しくださいますようご案内いたします。
１）購入したアプリケーションがパソコン側にダウンロードされている事を確認する
- iTunes を起動します。
- ウインドウ左上の「ライブラリ」から「アプリケーション」をクリックします。
- 購入したアプリケーションの一覧が表示されますので、内容を確認してください。
２）パソコン側にダウンロードされていないアプリケーションを取得する
アプリケーションの一覧に購入した製品が無い場合は次の手順でダウンロードしてください。
- iTunes を起動します。
- 「Store」メニューから「購入したものを確認」を選択します。
ダウンロードが完了していない場合は、この方法で iTunes 側でダウンロードできる場合があります。
もし、この方法でダウンロードできない場合は、次の方法をお試しください。
- iTunes を起動します。
- App Store を表示し、ダウンロードできていない製品のページを表示します。
- 「アプリケーションを購入」または「アプリケーションを入手」をクリックします。
- 「このアイテムは既に購入しています。」とアラートが表示されるので、「OK」ボタンをクリックしてダウンロードします。
３）iPhone または iPod touch を復元する
- iTunes を起動します。
- お手持ちの iPhone または iPod touch を接続します。
- iTunes のウインドウ左側の「デバイス」項目に接続した iPhone または iPod touch が表示されます。
- 接続した iPhone または iPod touch をクリックして選択します。
- 「概要」タブを選択し、ウインドウ中央の「復元」をクリックします。
- 「ソフトウエアを復元する前に、〜の設定をバックアップしますか？」とアラートが表示されるので、「バックアップ」をクリックします。
- 「お使いの〜を工場出荷時の設定に戻してもよろしいですか？」とアラートが表示されるので、「復元」をクリックします。
- 時間がかかりますが、現在の状況がバックアップされ、復元されます。
- iPhone または iPod touch の設定画面が表示されますので、「バックアップから復元」を選択し、「続ける」をクリックします。
- 「〜用の設定が復元されました」と表示され、復元は完了です。
４）その他の情報
iPhone または iPod touch がフリーズするなどの症状の方は以下のページを参考にしてください。
