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iTunesからインストールできない問題について

複数のお客様より iTunes からのインストール(同期)に失敗する現象についてお問合せいただいております。
原因につきましてはアップル社と協力して調査しております。

インストールに成功されたお客様には普通にお使いいただけておりますので、App Store よりダウンロードされるアプリケーションデータには問題はないものと思われます。

恐らく「ウィズダム英和・和英辞典」のファイルサイズが非常に大きいことが原因となり問題を引き起こしているものと想像されます。

「ウィズダム英和・和英辞典」は音声データも含めて合計でファルサイズが 120MB 以上ありますが、App Store からダウンロードするデータは 110MB 程度に圧縮されています。iPhone/iPod touch にインストールする際には、この圧縮されたデータを展開する必要があるのですが、展開のプロセスで iPhone/iPod touch がメモリ不足に陥り不安定になっている可能性が高いと分析しております。

復元直後のような、できるだけ多くのメモリを iPhone/iPod touch が利用できる状態でインストールを行うことで、成功する確率が高まると予想されます。

お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、サポート情報に掲載しております手順をお試しくださいますようご案内いたします。

サポート情報:“iTunes からインストールできない問題について”

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» iPhone、アプリのインストールでハングアップ 送信元 リンゴが好きでぃす♪
iPhoneがハングアップする、iTunesとの接続で問題が起こる ある一定条件を満たしてしまうとiTunesの同期中にハングアップしてしまったり、あるい... [詳しくはこちら]

コメント(9)

EGWORDのバージョンアップを重ね,universal2までお世話になったMacユーザーです。ウィズダム英和・和英辞書ですが,本日iPod touchを2.0まで上げてからインストール。まったく問題なくインストール終了し使えています。物書堂様,ソフトの開発おつかれさまでした。そしてこういう形でMacの世界に戻られたこと大変嬉しく思います。こうした良質なソフトをこれからも数多く世に出してください。応援しています。

itunesで購入したら、ファイル名が日本語になっていたのですが、iPod touchに入れようとするとWISDOMが見付からないと言われてインストールできませんでした。

ファイル名をWISDOMに変更すると、インストールは始まりましたが、インストールの最後でiPod touchが再起動してしまいました。その後何度やってもインストール作業すらできなくなりました。

そしてitunesを再起動したところ、問題なくインストールされました。

どこに問題があるのか分かりませんでしたが、以上のような手順でインストールできました。

iPODtouchから購入しました。 ダウンロードが止まらず、何度もホーム画面に行くとiTUNEstoreのパスワードを入力され、その度に再ロードを繰り返してました。 課金がその度発生かと不安でした。 
そこで、itunesで再購入したところ、これはすでに課金されてますと表示され、接続したら問題なくインストールされました。 
感想:
辞書起動が遅いのが不満(モバイルの意味が無いかも)ですが、始まれば快適です。
EGWをv0.9?(販売店サービスの贈呈品)から使っており(すべてversion保存)、いまでもEGWで書き物し、必要ならWORDに変換してます。 これからも、気持ちの良い品物を作ってください。 ではでは。
   

>Winter Mute さま、
お買い上げいただき、誠にありがとうございます。辞典を使用する際の重大な問題はこれまで見つかっておりません。どうぞご活用ください。

>hogehoge さま、
ファイル名は英語で提出しましたが、ダウンロードによって日本語になってしまうのは変ですね。日本語環境のiPhone 上では「ウィズダム」と表示されるようになっていますが、ファイル名は英語です。
インストールが不安定なことは大変申し訳なく思っております。問題の解決に向けてアップルと協力しておりますので、近くスムーズにできるようになると思います。

>a.n さま、
課金につきましては、これまでに重複して請求されたお客様はいらっしゃいません。
起動時間についてはIPhone OS の特性かと思いますが、もっと速くできるように工夫して参ります。

皆様、インストールの問題は早急に解決できるようにアップルと協力して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

内蔵されているブラウザをしばらく使っているうちに気づいたのですが、何度か横にしたり縦にしたりするとキーボードがまったく表示されなくなるバグがあります。
AppStoreの立ち上げに間に合うように努力されて、そのすぐ後で大変恐縮ですが、対応をお願いします。

個人的には、リンクのクリック→Safariで立ち上げることを伝えるポップアップメッセージ→Safariの起動 というのが、挙動として自然だと思うので、今の状態に若干の違和感があります。

辞書自体は、PCからインストールできるのですが、
辞書を入れた後、iPhoneのAppStoreから他のソフトが
インストールできなくなります。
iPhoneOSの問題かも知れませんので、調査よろしくお願いします。

>toshi さま、
ご指摘の通りでございます。monokakido.jp へのリンクでそのまま辞典のブラウザで表示するのは手抜きですね。Safari で表示するようにします。数字列が電話番号のリンクになってしまう問題もございまして、そちらもあわせて対応いたします。

>sega さま、
ウィズダムがインストールされていることで、他のアプリケーションのインストールにも影響を及ぼすことはアップルにも報告しております。ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。早く解消されるようにアップルと協力して参ります。

wisdomをIphone からapp store で購入しました。そしたらInstaling... と表示され途中までInstaling するのですが、また最初に戻り最初からInstalingの繰り返しなんですが、これはおかしいですか?
何かアドバイスください。

>kei さま
大変申し訳ありませんが、パソコンのiTunes で再度ダウンロードしてください。同じアカウントでダウンロードすれば二重に課金されることはありません。

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